發(fā)表日期：2016.03.04文章編輯：?jiǎn)⑦_(dá)傳媒編輯瀏覽次數(shù)：10181 標(biāo)簽： 沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)
? 商家服務(wù)的優(yōu)劣往往是衡量一家電商平臺(tái)生態(tài)是否健全的重要指標(biāo)，也是電商平臺(tái)對(duì)商家吸引力的重要參考。如今，一方面業(yè)內(nèi)對(duì)“企業(yè)放棄電商部”言論展開(kāi)大批判，而另一方面在3月2日的商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)上，根據(jù)阿里巴巴首次發(fā)布的商業(yè)服務(wù)生態(tài)報(bào)告，過(guò)去3年，電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，截止2015年，年收入在億級(jí)別的服務(wù)商超過(guò)十家，多家企業(yè)完成上市，并有眾多企業(yè)獲得了千萬(wàn)元以上融資。
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??? 很顯然，只有在對(duì)商家服務(wù)生態(tài)要求極高的品牌自營(yíng)電商蓬勃興起的背景之下，也才會(huì)有以上火爆的商家服務(wù)市場(chǎng)。那么問(wèn)題就來(lái)了，在為何是阿里又為何是這三年電商服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)井噴式發(fā)展。
移動(dòng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景
??? 在傳統(tǒng)pc時(shí)代，由于數(shù)據(jù)獲取維度所限，平臺(tái)很難對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的行為臉譜刻畫(huà)，也很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。而在移動(dòng)時(shí)代，隨著操作方式和技術(shù)的改變，平臺(tái)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取維度不斷增加，在數(shù)據(jù)層面已經(jīng)具備了產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的條件。以阿里“聚星臺(tái)”最新發(fā)布的“千人千面”為例，其正是綜合用戶(hù)的行為與購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，將商家店鋪首頁(yè)進(jìn)行純精準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，提高商家的流量轉(zhuǎn)化率和成交量。
??? 較之傳統(tǒng)將pc運(yùn)營(yíng)思維照搬至移動(dòng)端的做法，“千人千面”可謂零售行業(yè)的里程碑事件，須知此前無(wú)論線上線下都無(wú)法根據(jù)用戶(hù)的行為臉譜進(jìn)行精準(zhǔn)化陳列的。而在此中，商家提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，增加收入，平臺(tái)方提高的流量利用率，繼續(xù)維持高增長(zhǎng)，而背后的第三方開(kāi)發(fā)者則在此“藍(lán)海”中獲得發(fā)展先機(jī)。基于大數(shù)據(jù)之下的導(dǎo)流、互動(dòng)等各種提升轉(zhuǎn)化率的第三方開(kāi)發(fā)越來(lái)越成為商家的重要合作伙伴。
??? 任何一個(gè)生態(tài)建設(shè)的完善都離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈各組成部分的配合，截止2015年，電商云工作開(kāi)放平臺(tái)（聚石塔）開(kāi)發(fā)者數(shù)量超過(guò)135萬(wàn)人/次之多，移動(dòng)時(shí)代勢(shì)必將催生一大批的商家服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
電商的內(nèi)容化轉(zhuǎn)型背景
??? 在當(dāng)天活動(dòng)中，羅輯思維的羅振宇在演講中曾表示電商未來(lái)的發(fā)展將會(huì)是知識(shí)導(dǎo)向型，用戶(hù)的交易的沖動(dòng)將直接來(lái)自掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“內(nèi)容生產(chǎn)者”。而最近阿里巴巴CEO逍遙子也在多個(gè)場(chǎng)合表示，阿里要充分利用“網(wǎng)紅”等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容制造者，增加消費(fèi)者粘性，其邏輯與羅振宇不謀而合。
??? 隨著內(nèi)容逐漸成為電商發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一，商家的電商考核指標(biāo)將由以往的簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率等方面逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z量、粉絲活躍量的粉絲導(dǎo)向性考核。
??? 伴隨其而來(lái)的自然是基于內(nèi)容服務(wù)的商家服務(wù)生態(tài)的日漸成熟，諸如視頻、圖片以及在線粉絲互動(dòng)的開(kāi)發(fā)都將成為電商服務(wù)商的新機(jī)會(huì)。
??? 而隨著內(nèi)容型商家的崛起，從內(nèi)容的生產(chǎn)到粉絲互動(dòng)維護(hù)，再到產(chǎn)品的推廣，電商的整個(gè)交易環(huán)節(jié)有望被重塑。而阿里在其中，不僅有優(yōu)酷土豆、微博、微淘等互動(dòng)化平臺(tái)，亦有強(qiáng)大的商家服務(wù)生態(tài)的一條龍式服務(wù)，能確保阿里在電商由流量向知識(shí)型邁進(jìn)過(guò)程中仍然保持絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
阿里的數(shù)據(jù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
??? 眾所周知，阿里在大數(shù)據(jù)方面有得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)，一方面阿里手握國(guó)內(nèi)最大的線上交易數(shù)據(jù)已經(jīng)足以令同行羨慕，而另一方面隨著近來(lái)阿里的業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，其已經(jīng)逐漸打通微博、優(yōu)酷、以及高德、UC等不同使用場(chǎng)景的產(chǎn)品的用戶(hù)賬戶(hù)和數(shù)據(jù)，不斷充實(shí)阿里的數(shù)據(jù)維度庫(kù)。電商數(shù)據(jù)與用戶(hù)行為數(shù)據(jù)結(jié)合，將極大提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性。
??? 因此，隨著阿里在移動(dòng)市場(chǎng)份額的節(jié)節(jié)攀升，阿里啟動(dòng)商家服務(wù)移動(dòng)化戰(zhàn)略之后，勢(shì)必吸引眾多的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者，阿里開(kāi)放部分?jǐn)?shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)者可基于此進(jìn)行精準(zhǔn)化互動(dòng)開(kāi)發(fā)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和粉絲活躍度。
??? 在鐵哥看來(lái)，阿里讓“網(wǎng)紅”參與電商，并非簡(jiǎn)單利用網(wǎng)紅的粉絲經(jīng)濟(jì)，而是希望借網(wǎng)紅的粉絲效益能在用戶(hù)和商家層面實(shí)現(xiàn)生態(tài)體系內(nèi)的用戶(hù)粉絲化運(yùn)營(yíng)，是對(duì)傳統(tǒng)流量思維的重大挑戰(zhàn)。此前阿里通過(guò)收購(gòu)入股等形式實(shí)現(xiàn)在基礎(chǔ)產(chǎn)品層面為內(nèi)容化作準(zhǔn)備，而接下來(lái)隨著內(nèi)容供應(yīng)商的廣泛參與，而阿里的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型電商的打幕才剛剛拉開(kāi)。
??? 如文章開(kāi)篇所言，商家服務(wù)商的優(yōu)劣直接關(guān)乎電商平臺(tái)對(duì)商家的吸引力，而商家優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)無(wú)外乎：1.服務(wù)生態(tài)是否健全；2.商家服務(wù)是否代表未來(lái)商家發(fā)展方向。在此標(biāo)準(zhǔn)之下，鐵哥認(rèn)為討論“讓商家放棄電商部”已無(wú)多大意義，在一個(gè)成熟的商業(yè)體系內(nèi)，集合全社會(huì)優(yōu)秀資源搭建而成的生態(tài)，商家怎能棄之不用做他家供應(yīng)商呢？
